Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 28 trang
Dung lượng: 324 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Hậu Mãi Tới Quyết Định Mua Xe

Tác giả: Trần Văn Tố, Phạm Thị Ninh, Ngô Ánh Trâm, Phạm Chính Trực, Nguyễn Khánh Toàn, Nguyễn Hữu Tú, Bùi Văn Trường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung làm rõ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là dịch vụ bảo hành, đến quyết định mua xe máy của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài phân tích thị trường xe máy Việt Nam, hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đánh giá dịch vụ hậu mãi của các hãng xe lớn, và sử dụng phương pháp phân tích thống kê để đưa ra các kết luận. Kết quả nghiên cứu nhằm giúp các nhà cung cấp xe máy cải thiện dịch vụ hậu mãi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Mục tiêu nghiên cứu
  • Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
  • Cấu trúc của đề tài
  • Nội dung
    • Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam
    • Hành vi mua và sử dụng xe máy của người tiêu dùng tại Tp.HCM
    • Đánh giá của người tiêu dùng về dịch vụ hậu mãi của các hãng
    • Phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha