Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao vai trò của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Nâng Cao Vai Trò Của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế ISO 9001:2008 Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam, Chi Nhánh Thái Nguyên

Tác giả: MA THỊ THU HƯƠNG

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao vai trò của Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên. Đề tài đánh giá thực trạng áp dụng ISO 9001:2008, phân tích vai trò của hệ thống này đối với chất lượng dịch vụ và hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Bên cạnh đó, luận văn còn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, góp phần tối ưu hóa chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng trong giai đoạn tới.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục biểu đồ, sơ đồ
• Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa khoa học của đề tài, Bố cục luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Vai trò của Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2008 tại BIDV Thái Nguyên
• Chương 4: Giải pháp nâng cao vai trò của Hệ thống Quản lý Chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 tại BIDV Thái Nguyên
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục