Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Hàng Không Việt Nam

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Hàng không Việt Nam

Tác giả: Lê Ngô Ngọc Thu

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Hàng không Việt Nam (VAA). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này. Tác giả nhấn mạnh vai trò của sinh viên như một khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học và tầm quan trọng của việc cải tiến chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng nghiên cứu, Phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa thực tiễn của đề tài, Kết cấu của luận văn)
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài (Giáo dục đại học, trường đại học và học viện; Dịch vụ và dịch vụ giáo dục đại học; Chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học)
• Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại VAA (Giới thiệu tổng quan trường Học Viện Hàng Không Việt Nam; Nghiên cứu thực nghiệm; Kết quả nghiên cứu; Nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên; Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên)
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại VAA (Phương hướng, mục tiêu phát triển của VAA; Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục tại VAA; Một số kiến nghị khác)
• Kết luận