Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 156 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các trung tâm thương mại cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Dương Nhật

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu các yếu tố hình thành nên giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các trung tâm thương mại cao cấp. Đồng thời, nghiên cứu cũng làm rõ ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm. Sau khi thực hiện phân tích, nghiên cứu đã xác định được sáu thành phần tác động chính đến giá trị cảm nhận, bao gồm: chất lượng cảm nhận, phản ứng cảm xúc, giá cả tiền tệ, giá cả hành vi, danh tiếng và giá trị xã hội. Kết quả cũng chỉ ra rằng cả giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đều có ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng.

Mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp hồi quy, cho thấy năm thành phần tác động đến giá trị cảm nhận, theo thứ tự: phản ứng cảm xúc, giá trị xã hội, giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận và danh tiếng. Nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt trong đánh giá về giá trị cảm nhận và ý định hành vi mua sắm giữa các nhóm khách hàng dựa trên giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập. Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong đánh giá giữa các nhóm thu nhập khác nhau.

Nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trung tâm thương mại cao cấp, giúp họ nâng cao giá trị cảm nhận và tạo lợi thế cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • Danh mục các hình vẽ và đồ thị
  • Danh mục các phụ lục
  • Tóm tắt
  • Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị
  • Tài liệu tham khảo