Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Thanh toán xuất khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Xuất Khẩu Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: Phạm Lê Phương Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu và mối liên hệ của chúng với sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng phân tích thực trạng hoạt động thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng và đề xuất các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu và sự hài lòng của khách hàng tại NHTM Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
• Chương 4: Phương pháp, dữ liệu và kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại NHTM Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam