Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thừa Thiên Huế

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng TMCP B Á Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả:

Nguyễn Thị Thơ Vân

Lĩnh vực:

Kinh tế, Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP B Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: Mở đầu
• Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP B Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP B Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Phần 3: Kết luận và kiến nghị