Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 44 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

Tác giả: Đỗ Đăng Định

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu tập trung nghiên cứu về việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ viễn thông di động. Đề tài phân tích thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm hình ảnh doanh nghiệp, kỳ vọng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, và giải quyết khiếu nại. Cuối cùng, nghiên cứu đánh giá mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Mục lục chi tiết: