Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh.

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tại Các Chi Nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Lại Văn Nam

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Đề tài nhằm xây dựng mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi, khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng cường số lượng và tính ổn định của nguồn vốn huy động cho Agribank.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ, sơ đồ, biểu đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Đo lường sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam trên địa bàn TP.HCM.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam trên địa bàn TP.HCM.
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục