Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 74 trang
Dung lượng: 898 KB

Giới thiệu nội dung

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tác giả: Tiếu Hoa Quỳnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden, thuộc Công ty TNHH Dịch Vụ – Du Lịch Anh Hiếu. Nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ, bao gồm việc xem xét các công cụ như sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Khóa luận cũng đi sâu vào các khái niệm lý luận về Marketing dịch vụ, các yếu tố tác động và mô hình 7P trong Marketing dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • PHẦN NỘI DUNG
    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
      • 1.1. Khái quát về Marketing dịch vụ
        • 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
        • 1.1.2. Khái niệm về Marketing dịch vụ
        • 1.1.3. Các công cụ của Marketing dịch vụ
      • 1.2. Các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing
        • 1.2.1. Môi trường vĩ mô
        • 1.2.2. Môi trường vi mô
      • 1.3. Tiêu chí đánh giá
    • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI RESORT SAND GARDEN
      • 2.1. Giới thiệu chung về Resort Sand Garden
        • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
        • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự
        • 2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong ba năm gần nhất
      • 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
        • 2.2.1. Sản phẩm dịch vụ
        • 2.2.2. Giá dịch vụ
        • 2.2.3. Hoạt động phân phối dịch vụ
        • 2.2.4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ
          • 2.2.4.1. Quảng cáo
          • 2.2.4.2. Quan hệ công chúng (PR)
        • 2.2.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
        • 2.2.6. Quy trình dịch vụ
        • 2.2.7. Cơ sở vật chất của dịch vụ
      • 2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sand Garden
        • 2.3.1. Những thành quả đạt được
        • 2.3.2. Những vấn đề tồn tại
        • 2.3.3. Nguyên nhân của những vấn đề tồn tại
    • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI RESORT SAND GARDEN
      • 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
        • 3.1.1. Bối cảnh thị trường du lịch
        • 3.1.2. Mục tiêu của Resort trong những năm sắp tới
      • 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ tại Resort Sanden
        • 3.2.1. Về chính sách sản phẩm dịch vụ
          • 3.2.1.1. Dịch vụ lưu trú
          • 3.2.1.2. Dịch vụ ăn uống
          • 3.2.1.3. Dịch vụ bổ sung
        • 3.2.2. Về chính sách giá dịch vụ
        • 3.2.3. Về chính sách phân phối dịch vụ
        • 3.2.4. Về chính sách xúc tiến dịch vụ
        • 3.2.5. Về chính sách con người trong dịch vụ
        • 3.2.6. Về chính sách quy trình dịch vụ
        • 3.2.7. Về chính sách cơ sở vật chất của dịch vụ
        • 3.2.8. Xây dựng quan hệ khách hàng
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO