Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM

Nâng Cao Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Thẻ Tín Dụng Tại Vietcombank Chi Nhánh TP.HCM

Tác giả: PHẠM THỊ MỸ HẠNH

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM. Đề tài phân tích các yếu tố lý luận về giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời trình bày thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng và giá trị cảm nhận của khách hàng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM. Nghiên cứu cũng đề xuất các phương pháp nghiên cứu và kết quả kiểm định, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng và giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu về giá trị cảm nhận, sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại TP.HCM
• Chương 4: Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục