Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi Nhánh Bình Phú

Tác giả: Nguyễn Thị Linh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú. Nghiên cứu này đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ tại ngân hàng, vận dụng các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và đưa ra các kiến nghị cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu – biểu đồ – phụ lục
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục