Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 125 trang
Dung lượng: 28 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Lạng Sơn

Tác giả: Bế Thị Thu Trang

Lĩnh vực: Quản trị Doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Lạng Sơn. Nghiên cứu xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đánh giá những kết quả đạt được và những vấn đề còn tồn tại. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đưa ra các định hướng, mục tiêu và giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và góp phần vào sự phát triển chung.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Tóm tắt luận văn
  • Mở đầu
  • Chương 1: Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Lạng Sơn
  • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Lạng Sơn
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục