Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồng Hà

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hồng Hà

Tác giả: Phạm Hiền Quang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hồng Hà. Tài liệu phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ, đánh giá các yếu tố tác động và đề xuất định hướng phát triển, giải pháp cụ thể cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, sơ đồ, biểu đồ
• Tóm tắt luận văn
• Mở đầu
• Chương 1: Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hồng Hà giai đoạn 2015-2017
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng BIDV – CN Hồng Hà
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục