Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai đến năm 2020

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Nam Đồng Nai Đến Năm 2020

Tác giả: Nguyễn Minh Tuấn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai, đặt mục tiêu đến năm 2020. Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ NHBL của chi nhánh trong giai đoạn 2011-2014, chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm các khái niệm, đặc điểm, vai trò và các sản phẩm dịch vụ chính như huy động vốn, tín dụng, thanh toán, thẻ và ngân hàng điện tử, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của chi nhánh trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai đến năm 2020
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo