Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh

Tác giả: Nguyễn Thu Huyền

Lĩnh vực: Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng, đồng thời phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Quảng Ninh, chỉ ra những hạn chế còn tồn tại. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng nhân sự, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế của chi nhánh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• LỜI MỞ ĐẦU
• Chương 1: LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ CHI NHÁNH QUẢNG NINH
• Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ CHI NHÁNH QUẢNG NINH
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC