Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông á chi nhánh Đăklăk

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Chi nhánh Đắklắk

Tác giả: Đinh Thị Thanh Huyền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Chi nhánh Đắklắk. Tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng được nhấn mạnh. Luận văn đề cập đến các khái niệm cơ bản về khách hàng, phân loại khách hàng, giá trị khách hàng và bản chất của CRM. Các thành phần, chức năng và yếu tố tác động đến hệ thống CRM cũng được trình bày. Ngoài ra, luận văn còn phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Chi nhánh Đắklắk và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Phân tích tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Chi nhánh Đắklắk
• Chương 3: Hoàn thiện công tác về quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Đắklắk