Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế-chi nhánh Mỹ Đình

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế – Chi Nhánh Mỹ Đình

Tác giả: Nguyễn Thùy Linh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu và phân tích chuyên sâu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế – Chi nhánh Mỹ Đình. Đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến các hạn chế đó. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng, sơ đồ
• MỞ ĐẦU
• Chương 1. Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• Chương 2. Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế – Chi nhánh Mỹ Đình
• Chương 3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế – Chi nhánh Mỹ Đình
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo