Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: 2 MB

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ CARAZ

Tác giả: Nguyễn Vũ Nam

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty cổ phần ô tô Caraz. Luận văn sử dụng mô hình 5 nhân tố của Parasuraman kết hợp với các phương pháp phân tích định tính và định lượng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Mẫu nghiên cứu bao gồm 194 khách hàng đã sử dụng dịch vụ mua bán, trao đổi ô tô đã qua sử dụng tại công ty trong giai đoạn 2018-2022. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các nhân tố như sự tin cậy, sự đảm bảo và sự đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ khách hàng, trong khi nhân tố sự cảm thông không có ý nghĩa thống kê. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Danh mục từ viết tắt
  • Tóm tắt kết quả nghiên cứu
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh ô tô đã qua sử dụng
    • 1.1. Cơ sở lý thuyết của đề tài
    • 1.2. Các phương pháp nghiên cứu
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty cổ phần ô tô Caraz
    • 2.1. Tổng quan về Công ty Caraz
    • 2.2. Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần Caraz
    • 2.3. Thống kê mô tả mẫu số liệu
    • 2.4. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
    • 2.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 2.6. Kết quả phân tích hồi quy
    • 2.7. Phân tích điểm mạnh/điểm yếu về thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần Caraz
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty cổ phần ô tô Caraz
    • 3.1. Định hướng và chiến lược phát triển của công ty cổ phần Caraz giai đoạn 2023 – 2030
    • 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần Caraz
    • 3.3. Kết luận
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
  • Phụ lục 2: Kết quả chạy phân tích