Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Bệnh Viện Vạn Phúc 1 – Nghiên Cứu Ứng Dụng Trên Mô Hình SERVQUAL

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Bệnh Viện Vạn Phúc 1 – Nghiên Cứu Ứng Dụng Trên Mô Hình SERVQUAL

Tác giả: Dương Thị Thu Lý

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Bệnh viện Vạn Phúc 1, thông qua việc ứng dụng mô hình SERVQUAL. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại bệnh viện, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng và kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại Bệnh viện Vạn Phúc 1
• Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị