Luận văn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Quảng Trị.

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Tác giả: BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT

Lĩnh vực: Quản lý kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking, một dịch vụ ngày càng phát triển và trở thành yếu tố tất yếu trong bối cảnh kinh tế số hóa hiện nay. Đề tài đi sâu phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị. Qua đó, luận văn đánh giá những ưu điểm, tồn tại và hạn chế còn tồn tại, làm cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế
• Bảng chữ viết tắt và ký hiệu
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, hình, sơ đồ
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Kết cấu luận văn
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ Internet Banking
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet banking
• 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng điện tử
• 1.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ Internet banking
• 1.1.2. Các sản phẩm dịch vụ và lợi ích, rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking
• 1.1.2.1 Các sản phẩm dịch vụ Internet Banking
• 1.1.2.2 Lợi ích sử dụng Internet banking
• CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị
• 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Chi nhánh ngân hàng Quảng Trị
• 2.1.2 Tình hình nguồn nhân lực và kết quả kinh doanh của BIDV Quảng Trị
• 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Quảng Trị
• 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Trị
• 2.2.1 Các sản phẩm và hạn mức sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị
• 2.2.2 Đánh giá qui mô khách hàng và giao dịch của dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị
• 2.2.3 Đánh giá thu nhập của dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị
• 2.2.4 Đánh giá thị phần và kênh phân phối của dịch vụ Internet banking của BIDV Quảng trị
• 2.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking trong mối quan hệ so sánh với các Ngân hàng trên địa bàn
• 2.2.6 Đánh giá rủi ro hoạt động dịch vụ Internet banking
• 2.3 Đánh giá các đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ Internet Banking của BIDV- Chi nhánh Quảng Trị
• 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
• 2.3.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha
• 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.4 Kiểm định các giả thuyết khác và phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.3.5 Phân tích ANOVA theo thời gian sử dụng dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị
• 2.3.6 Kết quả nghiên cứu
• 2.4 Đánh giá chung về thực trạng phát triển Internet banking của BIDV Quảng Trị
• 2.4.1 Những kết quả đạt được
• 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế
• 2.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại
• CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
• 3.1 Tiềm năng phát triển dịch vụ Internet Banking tại BIDV và BIDV Quảng Trị
• 3.1.1 Tiềm năng phát triển dịch vụ internet banking tại BIDV
• 3.1.2 Tiềm năng phát triển dịch vụ Internet banking tại BIDV Quảng Trị
• 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking của BIDV Quảng Trị
• 3.2.1 Định hướng và mục tiêu phát triển BIDV Quảng Trị đến năm 2020
• 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ internet banking BIDV Quảng Trị đến năm 2020
• 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Quảng Trị
• 3.3.1 Đầu tư công nghệ thông tin và xây dựng hệ thống thông tin nội bộ hoàn hảo, nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• 3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.3 Giải pháp Marketing và kinh doanh linh hoạt hiệu quả
• 3.3.4 Giải pháp nâng cao tiện ích và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
• 3.3.5 Giải pháp tăng độ tin cậy, quản lý rủi ro trong dịch vụ Internet banking
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 2. Kiến nghị
• 2.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Quyết định hội đồng
• Biên bản hội đồng
• Nhận xét phản biện 1
• Nhận xét phản biện 2
• Bản giải trình nội dung chỉnh sửa luận văn
• Xác nhận hoàn thiện luận văn