Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty TNHH Thực Phẩm Ân Nam Trên Địa Bàn TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Hương
Lĩnh vực: Kinh tế
Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam. Nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại của công ty, xem xét các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các biện pháp cải thiện phù hợp với bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
    • 1.1 Dịch vụ
      • 1.1.1 Khái niệm của dịch vụ
      • 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
      • 1.1.3 Cấp độ của dịch vụ
    • 1.2 Chất lượng dịch vụ
      • 1.2.1 Khái niệm
      • 1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ
    • 1.3 Sự hài lòng của khách hàng
      • 1.3.1 Khái niệm
      • 1.3.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng
      • 1.3.3 Tầm quan trọng của đo lường sự hài lòng của khách hàng
    • 1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
    • 1.5 Dịch vụ bán hàng
      • 1.5.1 Khái niệm dịch vụ bán hàng
      • 1.5.2 Chất lượng dịch vụ bán hàng
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
    • 2.1 Tổng quan về ngành thực phẩm và phân phối thực phẩm tại Việt Nam
      • 2.1.1 Nhu cầu thị trường về thực phẩm
      • 2.1.2 Hệ thống phân phối thực phẩm tại Việt Nam
    • 2.2 Giới thiệu tổng quát về công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam
      • 2.2.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
      • 2.2.3 Đặc điểm về sản phẩm
      • 2.2.4 Đặc điểm hệ thống phân phối
      • 2.2.5 Đặc điểm khách hàng
      • 2.2.6 Đặc điểm thị trường
      • 2.2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh
      • 2.2.8 Chính sách bán hàng tại Công ty TNHH Ân Nam
    • 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam
      • 2.3.1 Phương tiện hữu hình
      • 2.3.2 Chăm sóc khách hàng
      • 2.3.3 Tin cậy về sản phẩm
      • 2.3.4 Chính sách bán hàng
  • CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
    • 3.1 Định hướng và mục tiêu chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam
    • 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán tại công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam
      • 3.2.1 Các giải pháp cải thiện phương tiện hữu hình
      • 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng
      • 3.2.3 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy về sản phẩm
      • 3.2.4 Giải pháp cải thiện chính sách bán hàng
  • KẾT LUẬN