Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 134 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin tại Khối Công nghệ thông tin – Tập đoàn Bảo Việt

Tác giả: Võ Trần Mạnh

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Quản lý dịch vụ

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) tại Khối CNTT thuộc Tập đoàn Bảo Việt. Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ CNTT và chất lượng dịch vụ CNTT, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ CNTT tại Tập đoàn Bảo Việt dựa trên khảo sát và phân tích dữ liệu thực tế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT, đáp ứng yêu cầu kinh doanh và chiến lược phát triển của Tập đoàn.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục từ viết tắt
  • Danh mục bảng, biểu đồ, hình vẽ
  • Tóm tắt luận văn
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về các nghiên cứu liên quan về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin
  • Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin
  • Chương 3: Thực trạng về chất lượng dịch vụ CNTT tại Tập đoàn Bảo Việt
  • Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khối CNTT- Tập đoàn Bảo Việt
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục