Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Bộ Phận Lễ Tân Tại Công Ty Cổ Phần Khách Sạn Kim Liên 1

Tác giả: Nguyễn Thị Phượng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh khách sạn

Nội dung tài liệu:

Tài liệu tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty Cổ phần Khách sạn Kim Liên 1”. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngành kinh tế đã có những bước tăng trưởng, trong đó ngành dịch vụ, đặc biệt là kinh doanh khách sạn, đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm cả trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và hiểu biết về văn hóa các nước, cũng như chất lượng dịch vụ vẫn còn là những yếu kém cần khắc phục. Đề tài này được thực hiện trong quá trình thực tập tại Khách sạn Kim Liên 1, với mục tiêu kiểm chứng và thực nghiệm kiến thức đã học. Công ty Cổ phần Khách sạn Kim Liên 1, sau khi cổ phần hóa, đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Bộ phận lễ tân, với vai trò là “bộ mặt” của khách sạn, đóng góp quan trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong kinh doanh khách sạn.
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Khách sạn Kim Liên 1.
• Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Kim Liên 1.