Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm

Tác giả: Đào Cẩm Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh (Marketing)

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này nghiên cứu về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu ngân hàng, đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam, việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng là yếu tố then chốt để các ngân hàng thương mại (NHTM) duy trì vị thế cạnh tranh. Nghiên cứu đã phân tích các cơ sở lý luận, đánh giá tác động của các yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, trách nhiệm xã hội, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi, cam kết từ mối quan hệ đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng tích cực, đặc biệt là sự hài lòng và các yếu tố tác động như chi phí chuyển đổi và cam kết từ mối quan hệ. Luận án cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, tập trung vào việc xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận và một số kiến nghị