Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Một Số Giải Pháp Nhằm Khôi Phục Giá Trị Thương Hiệu Ngân Hàng TMCP Đông Á Sau Kiểm Soát Đặc Biệt

Tác giả: LƯƠNG THỊ HUYỀN LINH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) giữa các nhóm khách hàng khác nhau (khách hàng trung thành, khách hàng rời bỏ, khách hàng mới) sau giai đoạn ngân hàng này bị kiểm soát đặc biệt. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm phục hồi giá trị thương hiệu của DongA Bank trong bối cảnh này. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp định tính để xác định các nhóm khách hàng, và nghiên cứu chính thức theo phương pháp định lượng kết hợp định tính. Nghiên cứu chính thức đã khảo sát 300 khách hàng tiền gửi cá nhân, sử dụng phương pháp phân tích ANOVA để kiểm định sự khác biệt về giá trị thương hiệu giữa các nhóm khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả còn phỏng vấn nhân viên ngân hàng để hiểu rõ hơn về các yếu tố thương hiệu mà khách hàng đánh giá cao hoặc chưa hài lòng. Cuối cùng, luận văn đưa ra các đề xuất giải pháp phục hồi giá trị thương hiệu cho DongA Bank sau giai đoạn kiểm soát đặc biệt, đồng thời chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

  • Trang phụ bìa
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình vẽ, đồ thị
  • Tóm tắt luận văn
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
  • CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
  • CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU GIAI ĐOẠN KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT
  • KẾT LUẬN
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục