Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 140 trang
Dung lượng: 953 KB

Giới thiệu nội dung


MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Tác giả: Nguyễn Thị Mai Trinh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (TGDĐ), một doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Nghiên cứu chỉ ra những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến chất lượng dịch vụ logistics chưa được đánh giá cao, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ logistics, tập trung vào các khía cạnh như thời gian giao hàng, xử lý sự cố, chất lượng sản phẩm, quy trình mua hàng, thông tin và thái độ phục vụ của nhân viên. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên định hướng phát triển và mục tiêu của TGDĐ trong giai đoạn 2016-2020, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

  • BÌA PHỤ
  • LỜI CAM ĐOAN
  • MỤC LỤC
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU
  • LỜI MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
  • CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC