Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: Lâm Thị Khuyến

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Sư phạm Bà Rịa – Vũng Tàu dựa trên khảo sát 180 sinh viên hệ chính quy. Nghiên cứu áp dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ và mô hình SERVPERF. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ được sinh viên đánh giá ở mức khá tốt. Dựa trên thực trạng nhà trường, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, ưu tiên năng lực phục vụ, sau đó là các giải pháp về cảm thông, cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị dạy học, cuối cùng là giải pháp về đáp ứng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các biểu đồ, đồ thị, sơ đồ
• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐSP BR – VT
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục