Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại đại lý Honda ủy nhiệm (Head) thuộc Công ty cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Ngãi

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Đại Lý Honda Ủy Nhiệm (Head) Thuộc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Tổng Hợp Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Đề tài này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Đại lý Honda ủy nhiệm (HEAD) thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Quảng Ngãi. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng cung ứng và chất lượng dịch vụ tại đại lý, từ đó đưa ra các khuyến nghị cụ thể. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, cùng với phương pháp xử lý dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ HONDA ỦY NHIỆM (HEAD) THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG NGÃI
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI HEAD HONDA THƯƠNG MẠI QUẢNG NGÃI