Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics

Mối Quan Hệ Giữa Nguồn Lực Và Sự Cảm Nhận Hiệu Quả Của Khách Hàng Trong Ngành Công Nghiệp Dịch Vụ Logistics

Tác giả: VÕ THỊ NGỌC LINH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics. Nghiên cứu xem xét vai trò của nguồn lực công nghệ thông tin và khả năng đổi mới trong hoạt động kinh doanh logistics, cũng như tác động của chúng đến chất lượng dịch vụ logistics và cảm nhận hiệu quả của khách hàng. Ngoài ra, đề tài còn khám phá vai trò điều tiết của mạng xã hội trong mối quan hệ này. Mục tiêu chính là đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, làm hài lòng khách hàng, từ đó tăng cường sự cảm nhận hiệu quả của họ đối với ngành dịch vụ logistics tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU