Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 102 trang
Dung lượng: 18 MB

Giới thiệu nội dung

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI THAM QUAN KHU DU LỊCH HỒ MÂY TẠI VŨNG TÀU

Tác giả: TRẦN LÊ ĐAN TÂM

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách nội địa tại khu du lịch Hồ Mây, Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm kiểm định mô hình lý thuyết và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm thu thập ý kiến chuyên gia, khảo sát với thang đo Likert 5 điểm, phân tích Cronbach’s Alpha, EFA và SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng và lòng trung thành của du khách, với mô hình giải thích 87% sự biến thiên phương sai của lòng trung thành.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Danh mục hình vẽ
  • Danh mục bảng biểu
  • Tóm tắt luận văn
  • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
    • 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
    • 2.1. Các lý thuyết nền của nghiên cứu
    • 2.2. Các nghiên cứu ngoài và trong nước
    • 2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
    • 3.3. Nghiên cứu định lượng
    • 3.4. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
    • 3.5. Mẫu nghiên cứu chính thức
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu
    • 4.1. Giới thiệu Công ty
    • 4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
    • 4.3. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA)
    • 4.4. Kiểm định mô hình lý thuyết
    • 4.5. Thực trạng về chất lượng dịch vụ KDL Hồ Mây tại Vũng Tàu
  • Chương 5: Hàm ý quản trị
    • 5.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
    • 5.2. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
    • 5.3. Giải pháp gia tăng lòng trung thành của khách hàng
    • 5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • Tóm tắt chương 5
  • Danh sách thảo luận nhóm
  • Bảng câu hỏi khảo sát
  • Phụ lục