Khóa luận tốt nghiệp: Marketing sản phẩm dịch vụ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank

Marketing Sản Phẩm Dịch Vụ Đối Với Nhóm Khách Hàng Doanh Nghiệp Xuất Nhập Khẩu Tại Ngân Hàng Techcombank

Tác giả: Nguyễn Bích Hạnh

Lĩnh vực: Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế

Nội dung tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank. Tài liệu đi sâu vào phân tích lý luận về Marketing ngân hàng, đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing tại Techcombank đối với nhóm khách hàng mục tiêu, và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hiệu quả hoạt động này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, kết hợp lý luận với thực tiễn thông qua quan sát, phân tích, tổng hợp và thống kê.

Mục lục chi tiết:

• Danh mục các chữ viết tắt
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về Marketing Ngân hàng
  • I. Khái quát về Ngân hàng thương mại (NHTM)
    • 1. Khái niệm NHTM
    • 2. Các loại hình NHTM
    • 3. Các hoạt động của NHTM
      • 3.1. Hoạt động huy động vốn
      • 3.2. Hoạt động sử dụng vốn
      • 3.3. Hoạt động khác
  • II. Ứng dụng Marketing trong hoạt động của NHTM
    • 1. Khái niệm Marketing ngân hàng
    • 2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
    • 3. Vai trò của Marketing ngân hàng
  • III. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing tại NHTM
    • 1. Nhân tố khách quan
    • 2. Nhân tố chủ quan
• Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank
  • I. Tổng quan về Ngân hàng Techcombank
    • 1. Quá trình hình thành và phát triển
    • 2. Các loại hình dịch vụ Ngân hàng cung cấp
    • 3. Cơ cấu tổ chức
    • 4. Tình hình hoạt động kinh doanh
  • II. Thực trạng ứng dụng Marketing đối với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank
    • 1. Hoạt động nghiên cứu thị trường – Xác định thị trường mục tiêu
    • 2. Hoạt động thiết kế và xây dựng sản phẩm cho các nhóm khách hàng mục tiêu
    • 3. Hoạt động chăm sóc khách hàng
  • III. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing đối với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank
    • 1. Thành công
    • 2. Hạn chế, khó khăn và nguyên nhân
• Chương 3: Giải pháp ứng dụng Marketing đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank
  • I. Định hướng chung
    • 1. Môi trường hoạt động của Ngân hàng Techcombank
    • 2. Mục tiêu và định hướng phát triển nhóm khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Ngân hàng Techcombank trong thời gian tới
    • 3. Định hướng hoạt động Marketing khối Khách hàng Doanh Nghiệp của Ngân hàng Techcombank
  • II. Các giải pháp nhằm ứng dụng Marketing đối với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank
    • 1. Thực hiện chiến lược khách hàng toàn diện: “duy trì và nâng cao chất lượng khách hàng cũ – thu hút khách hàng mới”
    • 2. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện hành đồng thời không ngừng tìm tòi phát triển các dịch vụ mới
    • 3. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối hợp lý
    • 4. Nâng cao hiệu quả giao tiếp khuếch trương
    • 5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động Marketing
    • 6. Các giải pháp hỗ trợ khác
• III. Kiến nghị
  • 1. Đối với Nhà nước
  • 2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo