Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh – Sở giao dịch 1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TP. HỒ CHÍ MINH – SỞ GIAO DỊCH 1

Tác giả: Nguyễn Vũ Ngọc Trân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao dịch 1. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Luận văn cũng đề cập đến tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, lịch sử phát triển, khái niệm, các sản phẩm và phương tiện kỹ thuật liên quan, cũng như đối tượng và điều kiện phát triển của loại hình dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục hình vẽ, đồ thị và bảng biểu
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam TP. HCM – SGD1
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Eximbank TP. HCM – SGD1
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục