Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị Coopmart

Tác giả:

Nhóm sinh viên Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

Lĩnh vực:

Nghiên cứu thị trường, Quản trị kinh doanh.

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại siêu thị Coopmart. Tài liệu trình bày chi tiết kết quả khảo sát, phân tích dữ liệu thu thập được từ các đối tượng phỏng vấn, bao gồm thông tin nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, và nhận xét về các khía cạnh dịch vụ của siêu thị. Mục tiêu là đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó hỗ trợ hoạt động kinh doanh của siêu thị trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Tổng quan
• Trình bày kết quả xử lý, phân tích kết quả
• Mô tả dữ liệu (Giới tính, Nghề nghiệp, Độ tuổi, Số người trong gia đình, Người quyết định mua, Thu nhập bình quân, Mức độ thường đi siêu thị, Thời gian đi siêu thị, Giới tính và tuổi)
• Số tiền chi mỗi lần đi siêu thị so với thu nhập
• Siêu thị thường đi so với độ tuổi
• Nghề nghiệp và siêu thị thường đi
• Lý do chọn siêu thị thường đi
• Độ tuổi và mặt hàng thường mua
• Giới tính và mặt hàng thường mua
• Nghề nghiệp và mặt hàng thường mua
• Độ tuổi nhận xét mặt hàng có phong phú không?
• Giới tính nhận xét mặt hàng trong siêu thị có phong phú không?
• Nghề nghiệp đánh giá mặt hàng trong siêu thị có phong phú không?
• Nghề nghiệp đánh giá giá cả mặt hàng trong siêu thị