Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 104 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Hoạt Động Marketing Hỗn Hợp Của Tổng Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone Đối Với Dịch Vụ Hóa Đơn Điện Tử

Tác giả: Phạm Ngọc Ánh

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone (VNPT-Vinaphone) đối với dịch vụ hóa đơn điện tử (HĐĐT). Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại VNPT-Vinaphone, thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp, cũng như thực hiện khảo sát khách hàng để có cái nhìn khách quan. Từ đó, đề xuất các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm hoàn thiện công tác tiếp cận và chăm sóc khách hàng, góp phần duy trì và phát triển dịch vụ HĐĐT của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
  • Chương 1: Tổng quan về hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ trong doanh nghiệp
    • 1.1. Một số vấn đề chung về marketing hỗn hợp
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Vị trí và vai trò của marketing hỗn hợp trong tiến trình marketing của doanh nghiệp
      • 1.1.3. Những thành tố chính của marketing hỗn hợp
    • 1.2. Dịch vụ và đặc trưng của marketing hỗn hợp đối với dịch vụ trong doanh nghiệp
      • 1.2.1. Khái niệm dịch vụ
      • 1.2.2. Các đặc trưng cơ bản của dịch vụ và tác động đến hoạt động marketing
      • 1.2.3. Đặc trưng của marketing hỗn hợp đối với dịch vụ trong doanh nghiệp
  • Chương 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
    • 2.1. Tổng quan về Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone và dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.3. Giới thiệu dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp của Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ hóa đơn điện tử của Vinaphone
    • 2.2. Phương pháp nghiên cứu về hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.2.1. Thu thập dữ liệu
      • 2.2.2. Phân tích dữ liệu thu thập được
    • 2.3. Tổng quan về chiến lược và tổ chức triển khai marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.3.1. Mục tiêu và chiến lược marketing hỗn hợp đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.3.2. Tổ chức triển khai hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
    • 2.4. Thực trạng triển khai các hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.4.1. Chính sách sản phẩm
      • 2.4.2. Chính sách giá
      • 2.4.3. Chính sách kênh phân phối
      • 2.4.4. Chính sách xúc tiến
      • 2.4.5. Chính sách con người
      • 2.4.6. Quy trình
      • 2.4.7. Chính sách phương tiện hữu hình
    • 2.5. Đánh giá về hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử qua góc nhìn của khách hàng
      • 2.5.1. Đánh giá về sản phẩm
      • 2.5.2. Đánh giá về giá
      • 2.5.3. Đánh giá về kênh phân phối
      • 2.5.4. Đánh giá về xúc tiến
      • 2.5.5. Đánh giá về con người
      • 2.5.6. Đánh giá về quy trình
      • 2.5.7. Đánh giá về phương tiện hữu hình
    • 2.6. Đánh giá về hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 2.6.1. Những kết quả đạt được
      • 2.6.2. Những hạn chế
      • 2.6.3. Nguyên nhân của hạn chế
  • Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
    • 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 3.1.1. Phương hướng và mục tiêu chung của Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vinaphone
      • 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử
    • 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử
      • 3.2.2. Nâng cao sự phối hợp giữa các đơn vị trong triển khai hoạt động marketing hỗn hợp
    • 3.3. Một số kiến nghị đối với Tập đoàn VNPT
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục 1
  • Phụ lục 2