Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 59 trang
Dung lượng: 622 KB

Giới thiệu nội dung

Hoàn Thiện Hoạt Động Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours

Tác giả: Văn Thị Ánh Tuyết

Lĩnh vực: Marketing Du lịch

Nội dung tài liệu:

Đồ án tốt nghiệp này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm trong kinh doanh, đặc biệt trong ngành du lịch nơi sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm ngày càng gay gắt. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, sau đó đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại VITOURS. Cuối cùng, đề tài đưa ra những giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ đó gia tăng lòng trung thành, cải thiện doanh thu và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Lời mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết quả thực hiện, Ý nghĩa khoa học và thực tiễn, Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp)
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS (Khái niệm về khách hàng, Vai trò, Phân loại khách hàng, Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng, Mục tiêu, Đặc điểm, Quy trình xây dựng và thực hiện)
  • Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS (Tổng quan về Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS, Phân tích tình hình kinh doanh, Phân tích hoạt động Marketing, Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng)
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS (Căn cứ vào giải pháp, Giải pháp)
  • Kết luận