Luận văn: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng.

Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn TCVN ISO 9001 Tại Bảo Hiểm Xã Hội Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Hồ Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm Xã hội thành phố Đà Nẵng. Đề tài nhằm xác định các tồn tại, hạn chế và nguyên nhân phát sinh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và cải tiến HTQLCL. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao hiệu quả công tác quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, hướng tới sự hài lòng của tổ chức và công dân. Phạm vi nghiên cứu không gian giới hạn trong cơ quan Bảo hiểm Xã hội thành phố Đà Nẵng (không bao gồm các quận, huyện) và phạm vi thời gian từ năm 2013 đến nay, với dữ liệu nghiên cứu từ giai đoạn 2011-2016. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu qua quan sát, phỏng vấn, điều tra ý kiến và khảo sát mức độ hài lòng, sau đó tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu để đưa ra các giải pháp đề xuất.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước.
• Chương 2: Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng.
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 cho Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng.