Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank – chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk

Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Agribank – Chi Nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Diệp

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Phan Chu Trinh, Đắk Lắk. Đề tài đi sâu vào phân tích lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh trong giai đoạn 2012-2014, bao gồm việc thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu, cá biệt hóa dịch vụ và đánh giá hiệu quả. Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Phan Chu Trinh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN CHU TRINH, ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN CHU TRINH, ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC