Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 109 trang
Dung lượng: 15 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện công tác đánh giá thành quả dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng

Tác giả: Phạm Ngọc Phương Mai

Lĩnh vực: Kế toán

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu việc đánh giá thành quả hoạt động tại VNPT Đà Nẵng dựa trên các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng (BSC). Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá này thông qua các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs), từ đó tạo động lực thúc đẩy doanh thu, sản lượng và chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mở đầu
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
    • Tổng quan tài liệu nghiên cứu
    • Bố cục đề tài
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về thẻ điểm cân bằng và việc vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động của doanh nghiệp
    • Tổng quan về thẻ điểm cân bằng
      • Khái niệm về thẻ điểm cân bằng
      • Các chức năng chính của thẻ điểm cân bằng
      • Ý nghĩa của thẻ điểm cân bằng
      • Các phương diện của thẻ điểm cân bằng
    • Đánh giá thành quả hoạt động của doanh nghiệp theo các phương diện của thẻ điểm cân bằng
      • Đo lường thành quả hoạt động
      • Quy trình, kỹ thuật đo lường đánh giá thành quả hoạt động của Doanh nghiệp trên từng phương diện của BSC
      • Mối quan hệ nhân quả giữa các phương diện trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động
    • Kết luận chương 1
  • Chương 2: Thực trạng về việc đánh giá thành quả dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
    • Đặc điểm sản xuất kinh doanh, tổ chức quản lý và khái quát về việc triển khai thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
      • Đặc điểm sản xuất kinh doanh tại VNPT Đà Nẵng
      • Tổ chức quản lý tại VNPT Đà Nẵng
      • Tổ chức kế toán tại Viễn thông Đà Nẵng
      • Khái quát về việc triển khai thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
    • Thực trạng đánh giá thành quả dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
      • Các chỉ tiêu, quy trình đánh giá thành quả hoạt động dựa trên khía cạnh tài chính
      • Các chỉ tiêu, quy trình đánh giá thành quả hoạt động dựa trên khía cạnh khách hàng
      • Các chỉ tiêu, quy trình đánh giá thành quả hoạt động dựa trên khía cạnh nội bộ
    • Đánh giá chung về công tác đánh giá thành quả dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
      • Những mặt đạt được
      • Những vấn đề còn tồn tại
      • Nguyên nhân của những tồn tại
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành quả hoạt động dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
    • Định hướng hoàn thiện công tác đánh giá thành quả dựa trên thẻ điểm cân bằng tại VNPT Đà Nẵng
    • Giải pháp hoàn thiện cụ thể trên từng phương diện thẻ điểm cân bằng
      • Khía cạnh tài chính
      • Về khía cạnh khách hàng
      • Về khía cạnh nội bộ
      • Về khía cạnh học hỏi và phát triển
      • Đề xuất và kiến nghị
    • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Danh mục phụ lục
  • Quyết định giao đề tài luận văn thạc sĩ
  • Biên bản họp hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ
  • Nhận xét của phản biện 1
  • Nhận xét của phản biện 2
  • Bản giải trình chỉnh sửa luận văn