Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình

Hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình

Tác giả: Đoàn Thị Minh Giang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá sự hài lòng khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường truyền hình trả tiền. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng công tác đánh giá sự hài lòng tại VNPT Quảng Bình, chỉ ra những hạn chế còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng nền tảng doanh thu bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng khách hàng và các nội dung liên quan
• Chương 2: Thực trạng của công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình.
• Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Bình.