Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Lâm, Kiên Giang

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Lâm, Kiên Giang

Tác giả: NGUYỄN THỊ THẢO

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Lâm, Kiên Giang. Đề tài nhằm mục tiêu hệ thống hóa lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, phân tích và đánh giá thực trạng công tác này tại Agribank chi nhánh Mỹ Lâm, Kiên Giang, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, và chính sách chăm sóc khách hàng. Đề tài cũng tổng quan các nghiên cứu trước đó và xác định tính mới của mình trong bối cảnh nghiên cứu công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh cụ thể này.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH MỸ LÂM, KIÊN GIANG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK-CHI NHÁNH MỸ LÂM, KIÊN GIANG
• KIẾN NGHỊ
• TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)