Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần truyền hình cáp Sông Thu tại Đà Nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu tại Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Mai Uyên Trang

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng thuộc Công ty Cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu tại Đà Nẵng. Nghiên cứu này xem xét vai trò quan trọng của CSKH trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ. Luận văn phân tích cơ sở lý luận về CSKH, đánh giá thực trạng hoạt động CSKH tại công ty, bao gồm quản lý thông tin, phân loại khách hàng, tương tác, và hệ thống phản hồi. Dựa trên những đánh giá này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CSKH, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU TẠI ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SÔNG THU TẠI ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC