Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 126 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện chính sách Marketing Mix nhằm thu hút khách hàng tại khách sạn La Beach

Tác giả: Trần Thị Thu Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các hoạt động Marketing Mix 7P tại khách sạn La Beach nhằm đưa ra các giải pháp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tài liệu bao gồm ba phần chính: Cơ sở lý luận về du lịch và khách du lịch, phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix tại khách sạn La Beach, và đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix để thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Quy trình nghiên cứu
      • 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
  • PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
      • 1.1. Khái niệm về du lịch và khách du lịch
        • 1.1.1. Khái niệm du lịch
        • 1.1.2. Khái niệm khách du lịch
      • 1.2. Khái niệm về khách sạn và kinh doanh khách sạn
        • 1.2.1. Khái niệm về khách sạn
        • 1.2.2. Khái niệm về kinh doanh khách sạn
        • 1.2.3. Đặc điểm kinh doanh khách sạn
      • 1.3. Marketing mix trong kinh doanh khách sạn
        • 1.3.1. Khái niệm về marketing và marketing-mix
        • 1.3.2. Các yếu tố marketing mix 7P trong kinh doanh khách sạn
      • 1.4. Hoạt động thu hút khách
        • 1.4.1. Khái niệm, phân loại và đặc điểm tiêu dùng của khách hàng
        • 1.4.2. Hoạt động thu hút khách
      • 1.5. Phân tích tình hình phát triển ngành du lịch
      • 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của khách sạn
        • 1.6.1. Nhóm yếu tố khách quan
        • 1.6.2. Nhóm yếu tố chủ quan
      • 1.7. Mô hình và thang đo khảo sát
        • 1.7.1. Mô hình nghiên cứu
        • 1.7.2. Thang đo khảo sát
      • 1.8. Kết luận chương 1
    • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA KHÁCH SẠN LA BEACH
      • 2.1. Giới thiệu về khách sạn La Beach
        • 2.1.1. Lịch sử hình thành
        • 2.1.2. Các loại phòng của khách sạn La Beach
        • 2.1.3. Giá phòng tại khách sạn La Beach
        • 2.1.4. Sơ đồ của khách sạn
        • 2.1.5. Cơ cấu của khách sạn
        • 2.1.6. Nhân sự của khách sạn La Beach
        • 2.1.7. Các dịch vụ khách sạn La Beach cung cấp
      • 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của khách sạn La Beach
        • 2.2.1. Nguồn khách
        • 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn
      • 2.3. Đặc điểm thị trường cạnh tranh
      • 2.4. Những trang online khách sạn La Beach đang hợp tác
      • 2.5. Các công ty du lịch lữ hành/công ty du lịch đang hợp tác
      • 2.6. Các hoạt động thu hút khách hàng tại khách sạn La Beach
        • 2.6.1. Các hoạt động Marketing – mix của khách sạn
          • 2.6.1.1. Chiến lược sản phẩm
          • 2.6.1.2. Chiến lược giá
          • 2.6.1.3. Chiến lược phân phối
          • 2.6.1.4. Con người
          • 2.6.1.5. Quy trình phục vụ
          • 2.6.1.6. Chương trình khuyến mãi
          • 2.6.1.7. Chiến lược xúc tiến
        • 2.6.2. Đánh giá chung chính sách thu hút khách của khách sạn
          • 2.6.2.1. Ưu điểm
          • 2.6.2.2. Nhược điểm
      • 2.7. Đánh giá của khách hàng về chính sách marketing mix của khách sạn La Beach
        • 2.7.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
        • 2.7.2. Đặc điểm về hành vi mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng
        • 2.7.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
          • 2.7.3.1. Chính sách sản phẩm
          • 2.7.3.2. Chính sách giá
          • 2.7.3.3. Chính sách phân phối
          • 2.7.3.4. Chính sách con người
          • 2.7.3.5. Chính sách quy trình phục vụ
          • 2.7.3.6. Chính sách chương trình khuyến mãi
          • 2.7.3.7. Chính sách xúc tiến
        • 2.7.4. Kiểm định One – Sample T Test với chính sách marketing của khách sạn La Beach
      • 2.8. Kết luận chương 2
    • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN LA BEACH
      • 3.1. Định hướng phát triển của khách sạn
        • 3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của khách sạn
          • 3.1.1.1. Mục tiêu ngắn hạn
          • 3.1.1.2. Mục tiêu dài hạn
      • 3.2. Ma trận SWOT của khách sạn La Beach
      • 3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix nhằm thu hút khách đến khách sạn La Beach
        • 3.3.1. Chiến lược sản phẩm
        • 3.3.2. Chiến lược giá
        • 3.3.3. Chiến lược phân phối
        • 3.3.4. Chiến lược con người
        • 3.3.6. Chính sách chương trình khuyến mãi
    • PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
      • 1. Kết luận
      • 2. Kiến nghị
        • 2.1. Địa vị pháp lý quan nhà nước, chính quy định và pháp luật
        • 2.2. Địa vị khách sạn La Beach
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC