Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Cúc

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận. Nghiên cứu xem xét các lý luận tổng quan về ngân hàng thương mại và chính sách chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh, và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Lý luận tổng quan về ngân hàng thương mại và chính sách chăm sóc khách hàng
• Chương 2: Chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• Chương 3: Kiểm định chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục