Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng

Hoàn thiện chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng

Tác giả: Nguyễn Anh Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Kon Tum và khách hàng. Đề tài xuất phát từ bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc giữ chân khách hàng hiện tại, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, đóng vai trò thiết yếu cho sự thành công và phát triển của ngân hàng. Nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng mối quan hệ, rút ra những kết quả đạt được, hạn chế và đề xuất các giải pháp khả thi để nâng cao chất lượng mối quan hệ này, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ
• CHƯƠNG 2. ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH KON TUM VÀ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH KON TUM VÀ KHÁCH HÀNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC