Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Giải pháp Phát triển Hoạt động Cung Ứng Dịch Vụ Của Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Tác giả: Huỳnh Thị Lệ Quyên

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công Thương (SAIGONBANK). Đề tài đi sâu vào phân tích tổng quan về dịch vụ ngân hàng, các loại hình dịch vụ phổ biến, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của chúng. Bên cạnh đó, luận văn cũng đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ tại SAIGONBANK, bao gồm các dịch vụ huy động vốn, cho vay, thanh toán và các dịch vụ khác. Thông qua việc phân tích SWOT, đề tài chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà ngân hàng đang đối mặt. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng cho SAIGONBANK đến năm 2020, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong bối cảnh thị trường tài chính có nhiều biến động.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng
• 1.1. Khái niệm dịch vụ NH
• 1.2. Các loại hình dịch vụ NH
• 1.2.1. Dịch vụ giữ hộ, quản lý hộ tài sản tài chính
• 1.2.2. Dịch vụ huy động vốn
• 1.2.3. Dịch vụ cấp tín dụng
• 1.2.3.1. Cho vay
• 1.2.3.2. Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác
• 1.2.3.3. Dịch vụ bảo lãnh ngân hàng
• 1.2.3.4. Phát hành thẻ tín dụng
• 1.2.3.5. Bao thanh toán
• 1.2.4. Dịch vụ mở tài khoản thanh toán cho khách hàng
• 1.2.5. Dịch vụ cung ứng các phương tiện thanh toán
• 1.2.6. Cung ứng các dịch vụ thanh toán
• 1.2.7. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
• 1.2.8. Các dịch vụ khác
• 1.3. Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ NH
• 1.3.1. Năng lực tài chính, vốn chủ sở hữu
• 1.3.2. Mạng lưới hoạt động
• 1.3.3. Năng lực quản trị
• 1.3.4. Các đối tượng sử dụng dịch vụ tài chính NH
• 1.4. Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NH
• 1.4.1. Số lượng khách hàng và thị phần
• 1.4.2. Sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận
• 1.4.3. Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
• 1.5. Kinh nghiệm về cung ứng dịch vụ NH ở các nước
• 1.5.1. Kinh nghiệm của Trung Quốc
• 1.5.2. Kinh nghiệm từ một số NH nước ngoài ở Việt Nam
• 1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho SAIGONBANK
• Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng của SAIGONBANK
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về SAIGONBANK
• 2.2. Khái quát môi trường kinh doanh của NHTM trong 09 tháng đầu năm 2011
• 2.3. Thực trạng cung ứng dịch vụ NH của SAIGONBANK
• 2.3.1. Thực trạng hoạt động huy động vốn
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động cho vay
• 2.3.3. Thực trạng cung ứng các dịch vụ cấp tín dụng khác
• 2.3.4. Hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.3.5. Dịch vụ thanh toán
• 2.4. Kết quả khảo sát khách hàng về cung ứng dịch vụ của SAIGONBANK
• 2.5. Phân tích ma trận SWOT
• 2.5.1. Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của SAIGONBANK
• 2.5.2. Điểm mạnh
• 2.5.3. Điểm yếu
• 2.5.4. Cơ hội
• 2.5.5. Thách thức
• Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
• 3.1. Định hướng chủ yếu hoạt động ngân hàng từ nay đến 2020
• 3.2. Định hướng phát triển của SAIGONBANK
• 3.3. Giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng của SAIGONBANK
• 3.3.1. Phát triển dịch vụ huy động vốn
• 3.3.2. Phát triển dịch vụ cấp tín dụng
• 3.3.3. Phát triển dịch vụ thanh toán
• 3.3.4. Xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng
• 3.3.5. Một số giải pháp khác
• 3.4. Một số kiến nghị với NHNN
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo