Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp Phát triển Dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét tổng quan về DVNHĐT, đánh giá thực trạng triển khai tại BIDV, bao gồm các dịch vụ, kết quả đạt được, cũng như những hạn chế và rủi ro. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đưa ra các định hướng và giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả phát triển DVNHĐT, hướng tới mục tiêu tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Mục lục chi tiết:

  • Trang Phụ Bìa
  • Lời Cam Đoan
  • Mục Lục
  • Danh Mục Các Từ Viết Tắt
  • Danh Mục Các Hình, Bảng, Biểu Đồ
  • Lời Mở Đầu
  • Chương 1: Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử
    • 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 1.1.1. Khái niệm:
      • 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 1.1.3. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử:
    • 1.2. Những vấn đề chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 1.2.1. Các chỉ tiêu đo lường phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 1.2.2. Các yếu tố môi trường bên ngoài và yếu tố bên trong ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 1.2.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
    • 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới và bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam:
      • 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới:
      • 1.3.1.1. Kinh nghiệm của Mỹ:
      • 1.3.2. Bài học cho các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
  • Chương 2: Thực Trạng Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
    • 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
      • 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
    • 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:
      • 2.2.1. Dịch vụ trung tâm hỗ trợ qua điện thoại:
      • 2.2.2. Dịch vụ ngân hàng qua mạng di động:
      • 2.2.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà:
      • 2.2.4. Dịch vụ ngân hàng qua mạng:
      • 2.2.5. Thẻ thông minh:
    • 2.3. Đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:
      • 2.3.1. Những kết quả đạt được trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 2.3.2. Hạn chế và rủi ro trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:
      • 2.3.3. Phân tích SWOT đối với việc phát triển DVNH điện tử BIDV trên địa bàn TP HCM:
    • Kết luận chương 2
  • Chương 3: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
    • 3.1. Định hướng phát triển ngân hàng đến năm 2020:
      • 3.1.1. Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2020:
      • 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2020:
    • 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:
      • 3.2.1. Quảng bá, phát triển khách hàng mục tiêu của dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng:
      • 3.2.2. Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, phát triển tính năng riêng cho dịch vụ:
      • 3.2.3. Thay đổi niềm tin, thái độ, hành vi của khách hàng nội bộ và khách hàng trên địa bàn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
      • 3.2.4. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử:
    • 3.3. Một số đề xuất, kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Việt Nam và ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
      • 3.3.1. Đề xuất, kiến nghị với ngân hàng Nhà nước:
      • 3.3.2. Đề xuất, kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam:
    • Kết luận chương 3
  • Kết Luận
  • Tài Liệu Tham Khảo