Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 71 trang
Dung lượng: 810 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty Emerald Digital Marketing

Tác giả: Phạm Thị Diễm Trang

Lĩnh vực: Marketing, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Chuyên đề tốt nghiệp này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty Emerald Digital Marketing. Nghiên cứu đi sâu vào cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng, giới thiệu tổng quan về công ty Emerald Digital Marketing, đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
    • Định nghĩa về giá trị và sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng
    • Giá trị của khách hàng
    • Sự hài lòng của khách hàng
    • Những phương pháp theo dõi và lượng định sự hài lòng của khách hàng
      • Hệ thống khiếu nại và góp ý
      • Điều tra
      • Phân tích nguyên nhân mất khách hàng
  • Chương 2: Giới thiệu chung về công ty Emerald Digital Marketing
    • Giới thiệu chung về công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald Digital Marketing)
    • Ý nghĩa logo
    • Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
    • Tổng quan về dịch vụ của công ty
      • Tiếp thị tìm kiếm (SEM – Search Engine Marketing)
      • Quảng cáo hiển thị
      • Tiếp thị lan truyền
      • Tiếp thị qua thư điện tử
      • Dịch vụ sáng tạo
      • Thiết kế Web
      • Phân tích Web
    • Cơ cấu hoạt động của công ty
    • Quy trình làm việc của công ty
    • Kết quả hoạt động kinh doanh và những thành tựu công ty đạt được trong thời gian gần đây
  • Chương 3: Thực trạng cung cấp dịch vụ tại công ty Emerald Digital Marketing
    • Tình hình khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty trong hai năm gần đây 2010 và 2011
    • Phân tích kết quả nghiên cứu
      • Nghiên cứu định lượng
      • Nghiên cứu định tính
      • Mô hình sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn tại công ty Emerald Digital Marketing
  • Chương 4: Hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty Emerald Digital Marketing
    • Đề xuất giải pháp
      • Giải pháp về năng lực: chất lượng dịch vụ
      • Giải pháp về phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội (CSR – Coporate Social Responsibility)
    • Kiến nghị
  • Kết luận
  • Phụ lục
  • Danh mục tài liệu tham khảo