Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOCX
Số trang: 865 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) đến năm 2020

Tác giả: Phạm Ngọc Duy Liêm
Lĩnh vực: Kinh tế
Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mạng Riêng Ảo (VPN) do Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) cung cấp, với mục tiêu hướng đến năm 2020. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ và giá cả, đồng thời đề xuất các phương pháp đo lường sự hài lòng thông qua các thang đo phù hợp. Luận văn cũng trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và các kết quả thu thập được.

Mục lục chi tiết:

  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
  • Chương 2: Phương pháp và kết quả nghiên cứu