Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL Phú Yên

Luận văn này tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu thuộc Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV OIL) tại tỉnh Phú Yên. Nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng hiện tại ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Đối tượng khảo sát là khách hàng mua xăng dầu tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL Phú Yên trên địa bàn tỉnh Phú Yên, với phạm vi không gian là 5 cửa hàng xăng dầu lớn tại tỉnh Phú Yên và phạm vi thời gian từ tháng 8/2016 đến tháng 9/2016. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát trực tiếp khách hàng bằng phương pháp định tính và định lượng.

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các ký hiệu, các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL Phú Yên
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL Phú Yên
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục