Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa của hãng hàng không Vietjet Air

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa hãng hàng không Vietjet Air

Tác giả: Đỗ Uyên Tâm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với các chuyến bay nội địa của hãng hàng không Vietjet Air (VJA). Nghiên cứu xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng không và nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng dịch vụ của hành khách. Luận văn đi sâu vào đánh giá thực trạng sự hài lòng của hành khách, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp khả thi, tập trung vào các khía cạnh như yếu tố hữu hình, lịch trình chuyến bay, đội ngũ tiếp viên và nhân viên mặt đất.

Mục lục chi tiết:

• Phần Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Phân tích thực trạng về sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa hãng hàng không Vietjet Air
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa hãng hàng không Vietjet Air
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục